喜报
近日，国家人力资源社会保障部印发《关于表彰全国人力资源社会保障系统-年度优质服务窗口和优质服务先进个人的决定》，云浮市人力资源和社会保障局综合服务窗口获得-年度优质服务窗口称号。
近年来，云浮市人力资源和社会保障局深入践行“以人民为中心”的发展思想，把便民利民、营造良好营商环境作为出发点和着力点，切实抓好“放管服”改革、“标准化、信息化”建设、减证便民等关键环节，实现了“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”的目标，各类业务按期办结率和群众满意度达到双%，赢得了社会各界的好评，打造了“惠民助企”*务服务改革“新名片”。
“一门一网”协同化服务机制让群众“少跑腿”
针对系统内部门各自为*、信息不畅等问题，云浮市人力资源和社会保障局将原分散于6处办理的50项面向群众和企业的对外服务事项，统一归集至市行*服务中心人社综合服务窗口办理，变“群众来回跑”为“科室协同办”；梳理项*务服务事项录入广东省*务服务事项标准化梳理系统，并同步进驻广东省*务服务网；将社会保险、人才服务、人事考试等网站集中并入云浮市人力资源和社会保障网；上线社保卡、社会保险、人才服务、就业创业、劳动仲裁等5大类项事项到“粤省事”云浮专区，建成“一门一网”式*务服务大厅，真正实现群众、企业“推开一扇门，登陆一个网，办成一揽子事”。
“一窗通办”优化经办服务全面“去痛点”
多个窗口来回跑、排队等候时间长、办理过程手续繁冗……这些群众办事的“痛点”，也是人社*务服务改革难点。云浮市人力资源和社会保障局在“一门一网式”改革的基础上，在全市率先推“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”*务服务改革。通过减证明、压时限、流程优化再造，将就业、社保、人才、培训、考试业务实现了“一窗通办”，办事企业群众由“跑多个窗口”实现“只到一个窗”。同时，为了应对业务总量大、潮汐现象明显等特征，推出了“两窗两区”（咨询窗口、潮汐窗口，办事等候区、自助服务区）配套支撑，提供上网服务、排队叫号、自助查询等智能化设备，为群众提供高质量、高效率、便捷舒心的服务环境。目前，云浮市人社服务事项证明材料减少40%以上，*务服务承诺办理时限压缩70%以上，共项业务实现“一窗通办，其中41项窗口业务实现一次性即时办结。
“练兵比武”强化队伍建设促服务“创一流”
“门难进、事难办、脸难看”现象，曾经一直是群众心中的“揪心事”。云浮市人力资源和社会保障局驻行*服务中心综合服务窗口树立“改进作风、争创一流”意识，采取“请进来、走出去、大练兵”的方式，不断提高窗口人员业务能力和服务水平。聘请专业礼仪老师为窗口工作人员作*务服务礼仪培训，统一窗口服务礼仪标准及言行规范，为“一窗通办”顺利实行提供了坚强保障，为群众提供更加优质服务；组织窗口工作人员及业务骨干参加省、市的业务培训，全面提升人社队伍窗口人员业务素质；开展人社窗口单位业务技能练兵比武活动，营造“全员学本领，岗位大练兵”活动浓厚氛围。通过全员大学习、全面大练兵、层层大比武促使窗口服务人员进一步提高自身综合素质和工作能力，以实打实、心贴心的便民举措，看得见、摸得着的服务改善实现人社系统服务形象进一步提升。
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