11月18日12时许，汨罗新市镇新阳社区四组小区紫园土菜馆发生爆炸起火，截止18日16时，据初步统计，已导致34人受伤。泰康人寿湖南分公司获悉消息后，高度重视，立即成立重大事故专项小组，由分公司总经理*开琢牵头，后援总监李晓清主抓，紧急启动重大事故应急预案，主动进行客户排查，开启理赔绿色通道。
针对此次灾害，泰康人寿紧急开通八项应急服务举措:
一、启动理赔应急处理机制
及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。
二、7×24小时理赔服务热线畅通无阻
客户如出险，随时拨打7×24小时理赔服务热线，或拨打泰康人寿湖南分公司岳阳中支理赔、。
三、主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务工作，多渠道获取本次事故死伤人员名单，排查客户出险信息。
四、无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
五、简化理赔手续
对于因此次事故伤亡的客户，如仍难以提供理赔资料，由公司调查人员上门核实属实的，可免于提供相关单证。
六、医院限制
对于因此次事故出险需紧急救治的客户，公司医院就诊限制。
七、取消自费药品限制
客户因此次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。
八、提供上门理赔服务
对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。
泰康人寿湖南分公司岳阳中支将持续