汨罗融媒体讯（记者胥扬）悠悠万事，民生为大。今年来，汨罗市医保局着力解决群众在医保工作中最关心、最直接、最现实的问题，创建“三个一”经办服务体系(一面文明服务旗帜，一个自助服务平台、一张基层服务网络)，以优质服务五条标准(标准、简化、细致、快捷、换位)，将经办网格下沉至群众参保和就医等不同场景，打通服务群众的“最后一公里”。
一面文明服务旗帜：
搭建“连心桥”，让群众幸福感“成色更足”
针对医疗保险零星费用报销手续繁琐且报销等待时间长的问题，今年年初，市医保局制定并公布了《经办政务服务事项办事指南》，对高频服务事项业务经办流程进行再造优化，推行一次性告知，在灵活就业人员参保、补缴、医保退休审批等领域建立跨部门信息共享机制，实施容缺受理，特殊情况启用承诺制办理。
“服务事项资料精简达到60%以上，基本实现了‘一份资料一张卡’便可办理费用报销。”市医保局工作人员告诉记者，在执行政务中心统一规范的基础上，该局设置了老年人优先窗口，为老年人办理业务提供“柜台外”协助；设立单独哺乳场所，为女性哺乳提供相对私密的空间；落实跨省跨地经办事项，及时审核跨省平台相关结算和备案信息；受理形式多样化，资料可网传、复印、邮寄，申报可电话办理、网上办理、帮代办理。
政务窗口1-10月份现场办件件，支付基金万元，好评率%。文明创建工作取得新成绩，政务窗口被岳阳市精神文明建设指导委员评为岳阳市级“文明窗口单位”。
一个自助服务平台：
编织“贴心网”，让群众获得感“更可持续”
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